1. Định nghĩa
Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. Theo chính sách bảo hành của nhà nhập khẩu.
2. Phạm vi bảo hành
2.1. Sản phẩm và thời gian bảo hành
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
- Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Giao hàng, Bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
- Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tính từ ngày mua (Nếu không ghi ngày mua thì tính theo ngày sản xuất)
Phiếu bảo hành được điền đầy đủ thông tin yêu cầu: Tên sản phẩm, điện thoại, người mua hàng.
Lỗi sản phẩm do linh kiện hoặc lỗi sản xuất.
2.2. Điều khoản từ chối bảo hành
- Sản phẩm không mua từ cửa hàng hoặc trang web của Open Shop, openmart.vn
- Rách hoặc mài mòn, sử dụng hao mòn theo thời gian.
- Sản phẩm hư hại do thiên tai hoặc trong trường hợp bất khả kháng; hỏa hoạn, lụt, bão, sét đánh, động đất…
- Sản phẩm hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách so với hướng dẫn khuyến cáo sử dụng, tự di chuyển, sử dụng sai nguồn điện, làm rơi, va chạm, bảo quản không tốt như để nước, bụi, cặn bẩn, động vật, côn trùng, vật lạ…vào máy, mô tơ điện.
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của chúng tôi.
- Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
- Sản phẩm hết hạn bảo hành.
- Nệm kèm theo sản phẩm không được bảo hành
- Không điền đầy đủ thông tin vào phiếu giao hàng bảo hành hoặc phiếu giao hàng bảo hành bị cạo sửa, xóa mất.
3. Bảo trì dịch vụ ngoài bảo hành
Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành các sản phẩm mua từ cửa hàng hoặc trang web của Open shop, chúng tôi sẽ sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ thanh toán các chi phí phát sinh cho việc sửa chữa như linh kiện thay thế, chi phí nhân công và chi phí khác (nếu có) dựa theo thỏa thuận giữa hai bên.